Semua pemesanan dan pembelian barang wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku. Pelanggan wajib membaca dan menyetujui syarat-syarat berikut

 

A. SYARAT PEMBELIAN BARANG

A.1. Produk

Ketentuan pemesanan: pembelian per paket minimum order 1 lusin. Penambahan kembali menurut ketersediaan stok dengan harga berjalan sesuai kuantiti penambahan dan diproses menurut waktu kerja 

Warna pada produk tidak bisa pilih, pembagian menurut ketersediaan stok. Warna produk dan hasil cetaknya tidak bisa persis sama dengan warna pada layar monitor

Dikarenakan perputaran produk yang cukup besar, karena keadaan stok - MHG berhak membatalkan , termasuk bila pembayaran sudah diterima dan melakukan pengembalian dalam bentuk uang kepada customer, mengganti produk dengan produk lain atau mengirim sejumlah ketersediaan atas persetujuan customer

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Bila terdapat perbedaan harga, maka harga yang berlaku adalah harga tertera di web

Identitas logo MHG adalah mutlak dan tidak dapat dihilangkan

 

A.2. Desain

Dengan memperhitungkan waktu kerja dan tanggal yang pelanggan butuhkan, MHG berhak melanjutkan produksi bila design yang sudah dikirimkan kepada pelanggan tidak direspon

Desain yang sudah dikerjakan untuk customer, baik dalam format template maupun custom - hanya bisa diberikan dalam format jpg lowres

Revisi desain maksimal dua kali. Revisi selanjutnya dikenakan charge mulai Rp 50 000 per kali

MHG tidak mengedit foto ataupun design yang diterima. Hasil cetak sepenuhnya tergantung pada sumber awal

Foto atau data desain (bila ingin membuat sendiri) diterima paling lambat satu hari setelah proses pembayaran. Resiko akibat keterlambatan pengiriman data berada diluar tanggung jawab MHG

Karena perbedaan warna cahaya dan cetak, warna pada layar monitor tidak bisa persis sama dengan warna cetak

 

A.3. Wrapping

Untuk mencegah kerusakan dan menekan ongkos kirim, dalam hal pengiriman, barang tidak diwrap satu per satu

 

B. SYARAT ADMINISTRASI

Segala proses, termasuk proses desain- dikerjakan menurut data masuk (form order) setelah pembayaran diterima. Pastikan pilihan dan data yang diinput sudah benar

Rekap order akan selalu dikirimkan kepada customer via email. Informasi yang tidak tertera pada form order tidak akan diproses

Akibat yang ditimbulkan oleh hal-hal yang kemudian mengalami perubahan setelah proses berjalan (baik itu produk, waktu dan perubahan alamat kirim) berada di luar tanggung jawab kami

Pembicaraan dan informasi di luar email dianggap tidak sah (via telepon, BBM, YM, Whats App dan perangkat komunikasi digital lainnya)

Pembayaran yang sudah dilakukan tetapi tidak diinformasikan via email, tidak dapat kami pertanggungjawabkan

 

C. LAIN-LAIN

Pembayaran tidak dapat dikembalikan dengan cara apapun kecuali bila stok barang tidak ada. Ketersediaan stok barang sangat tergantung pada banyaknya permintaan pelanggan. Ada kemungkinan dimana transaksi sudah dibayarkan oleh pelanggan namun status in-stock yang tertera pada website adalah sudah tidak ada stok. Bila stok tidak ada, customer berhak menerima pengembalian uang secara penuh atau menggantinya dengan produk lain yang tersedia

Pembuatan atau produksi dibuat berdasarkan standar prosedural kerja dan terms and condition yang sudah ada di Myheartgift

Proses pengerjaan produk MHG adalah hand-made yang melibatkan pekerjaan tangan manusia. Tidak ada hasil yang sama persis 100% atau pengerjaan 100% sempurna dan selalu melalui proses pengecekan atau Quality Control sebelum barang dikirimkan

Tidak ada penggantian, retur ataupun refunding untuk barang yang sudah dibuat menurut ketentuan form order, standar prosedur pengerjaan dan juga terms and condition

Jika ada kesalahan pada produk yang bisa di retur, barang di kembalikan ke Myheartgift (ongkos kirim dan ongkos kembali barang retur di tanggung oleh custumer)

MHG tidak dapat meneruskan atau melakukan kompensasi terhadap keluhan yang berupa: opini, ekspektasi, pemikiran dan persepsi yang bersifat subjektif / tidak punya variabel ukur

Form pemesanan selalu dikirimkan kepada customer ke email customer sebagai rekap order dan masih bisa diubah oleh customer sebelum pembayaran dan masih bisa diinformasikan kembali untuk diubah bila ada kekeliruan. Tidak ada perubahan setelah pembayaran dan rekap diterima oleh customer

Pelajari produk sebelum membeli. Customer yang sudah memesan dan melakukan pembayaran dianggap sudah mengerti dengan produk yang dipesan

 

D. PENGIRIMAN

Myheartgift tidak terafiliasi dengan jasa pengiriman manapun. Meskipun demikian, Myheartgift bisa membantu pelanggan untuk mencarikan jasa pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan ongkos kirim dibayarkan oleh pelanggan

Barang telah melalui proses QC sebelum dikirimkan. Hal-hal yang mungkin terjadi selama pengiriman, baik di dalam area pengantaran kurir maupun perjalanan ekspedisi,  termasuk bilamana terjadi kerusakan, kekurangan barang ataupun keterlambatan oleh pihak ekspedisi, sebagaimana berlaku pada ketentuan ekspedisi - tidak ditanggung oleh MHG

Proses pengiriman setelah pembayaran ongkos kirim diterima adalah satu hari, tidak pada hari yang sama

Waktu kirim - seperti ketentuan pada ekspedisi - tidak dapat ditentukan

Dalam kondisi huru hara atau bencana (banjir, gempa, kebakaran dan sebagainya)- produksi dan pengiriman mungkin mengalami keterlambatan atau bahkan ditiadakan hingga keadaan normal

Hal-hal berikut kami sarankan untuk Customer datang langsung ke tempat pada hari kerja:

1. Barang yang dalam kondisi wrapping

2. Bila ingin melakukan pengecekan langsung terhadap produk yang sudah selesai diproduksi terhadap kuantitas, kelengkapan dan kualitas produk

3. Kekuatiran akan resiko yang mungkin terjadi selama berada dalam jalur pengiriman

4. Kekuatiran akan perbedaan tampak layar dengan tampilan fisik benda

 

E. KONTRADIKSI

Kami tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut:

1. Infomasi yang tidak diproses akibat tidak dimuat dalam form order (baik yang dibuat oleh sales dan sudah diapprove oleh customer) atau tidak dimasukkan oleh customer pada saat pemesanan

Informasi diluar email tidak dapat dipertanggungjawabkan keabsahannya

2. Akibat perubahan informasi (tanggal, alamat kirim, produk dan lain-lain) yang dilakukan oleh pihak customer 

3. Pembayaran yang tidak dikonfirmasi kembali kepada kami

4. Opini, ekspektasi dan subjektivitas. Contoh: kurang merah, kurang besar, terlalu kecil dan lain sebagainya

5. Penyangkalan atau ketidaksetujuan terhadap satu atau lebih poin tertera pada terms and condition sesudah melakukan pemesanan, pembayaran dan barang tiba di tempat

6. Pesan yang tidak masuk ke kotak surat kami

7. Keterlambatan membayar ongkos kirim

8. Barang yang sudah meninggalkan toko, baik itu barang yang dikirimkan dengan jasa pengiriman maupun barang yang diambil sendiri

 

F. LAIN-LAIN

Jam kerja kami adalah Senin-Jumat 08:30 - 05:30. Pesan via telepon, SMS dan aplikasi komunikasi lainnya akan dibalas dan diresponi pada jam kerja

Dokumentasi menjadi hak milik MHG

Customer yang telah melakukan pemesanan dan pembayaran telah menyetujui dan mengerti semua poin yang tercantum pada Terms & Condition ini

Terms and condition ini tidak dapat disangkal ketentuan dan sistemasinya

Setiap transaksi yang sudah masuk jika dilakukan Refund atau cancel atas dasar permintaan customer akan dikenakan fee 10% dari total orderan atau uang yang masuk. atau diperbolehkan deposit yang digunakan untuk orderan berikutnya tanpa potongan fee.

Ketentuan pada terms and condition ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan